Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour: 5 August 2026

Cette politique fait partie de nos Conditions de service et ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur.

1. CE QUE VOUS PAYEZ

1.1 Nos frais constituent des FRAIS DE SERVICE pour la vérification, la préparation et la soumission de Arrival Card, ainsi que l'assistance associée. Il ne s'agit pas d'une taxe gouvernementale.

1.2 Lorsque l'Autorité perçoit sa propre taxe, ce montant est indiqué séparément au moment du paiement, est versé à l'Autorité et relève de ses propres règles. Les taxes gouvernementales sont généralement NON REMBOURSABLES une fois la demande soumise, et nous ne pouvons pas les récupérer pour vous.

2. QUAND NOUS REMBOURSONS INTÉGRALEMENT NOS FRAIS DE SERVICE

Nous remboursons intégralement nos frais de service si: (a) vous annulez avant que nous ayons commencé à traiter votre commande; (b) nous ne soumettons pas Arrival Card en raison de notre propre erreur ou omission, sans que cela vous soit imputable; (c) nous ne pouvons pas fournir le Service pour un motif qui nous est imputable; (d) la même commande vous a été facturée deux fois, ou facturée par erreur; (e) nous annulons ou refusons votre commande en application de nos Conditions; (f) vous exercez un droit légal de rétractation qui n'a pas été perdu au titre de l'article 9 des Conditions.

3. QUAND AUCUN REMBOURSEMENT N'EST POSSIBLE

Nos frais de service ne sont pas remboursables lorsque: (a) le Service a été pleinement exécuté — c'est-à-dire que Arrival Card a été vérifié et soumis à l'Autorité — et que vous aviez expressément demandé l'exécution immédiate en reconnaissant la perte de votre droit de rétractation; (b) l'Autorité refuse, retarde, suspend ou révoque Arrival Card, la décision relevant d'elle seule et notre travail ayant déjà été effectué; (c) la demande a échoué parce que les informations ou documents fournis étaient inexacts, incomplets, obsolètes ou mensongers; (d) l'embarquement ou l'entrée vous a été refusé, ou vos projets de voyage ont changé, ont été annulés ou reportés; (e) vous avez simplement changé d'avis après la pleine exécution du Service; (f) vous affirmez ne pas avoir su que Arrival Card pouvait être obtenu directement auprès de l'Autorité: cela est indiqué de manière visible sur la page d'accueil, sur le formulaire de commande, dans ces politiques et dans votre confirmation de commande; (g) la demande est faite plus de 90 jours après la date de commande; (h) une fraude, un abus ou un usage détourné du Service est établi.

4. REMBOURSEMENTS PARTIELS

Si vous annulez après le début des travaux mais avant la soumission, nous pouvons retenir un montant proportionnel au travail déjà effectué et vous rembourser le solde.

5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

5.1 Écrivez à info@globalentryform.com en indiquant votre référence de commande, l'adresse électronique utilisée, la date de la commande et le motif.

5.2 Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et statuons sous 14 jours.

5.3 Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via TailoredPay. Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent, selon votre banque.

5.4 En raison de notre règle de suppression sous 24 heures, nous ne conservons parfois que l'enregistrement minimal de la transaction. Cela suffit pour vérifier et traiter un remboursement.

6. RÉTROFACTURATIONS

Contactez-nous avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque; la plupart des problèmes se règlent plus vite directement. Lorsqu'une rétrofacturation est engagée pour un service correctement fourni, nous transmettrons nos preuves de transaction à l'acquéreur et pourrons suspendre toute prestation ultérieure.

7. CONTACT

Global Entry Form LLC — info@globalentryform.com