Conditions de service

Date d'entrée en vigueur: 5 August 2026 — Dernière mise à jour: 5 August 2026 VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS AVANT D'UTILISER CE SITE OU D'ACHETER NOTRE SERVICE. EN PASSANT COMMANDE, VOUS CONFIRMEZ LES AVOIR LUES, COMPRISES ET ACCEPTÉES.

1. À PROPOS DE CES CONDITIONS ET DE NOUS

1.1 Les présentes Conditions de service (les "Conditions") régissent votre accès à allindonesiaarrivalcard.com (le "Site") et son utilisation, ainsi que tout service acheté par son intermédiaire (le "Service").

1.2 Le Site est exploité par Global Entry Form LLC, immatriculée en the United States (State of New Mexico) sous le numéro 0008098270, siège social 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States ("nous", "notre").

1.3 Dans ces Conditions: "vous" ou "Client" désigne la personne qui passe commande; "Demandeur" désigne le voyageur concerné par Arrival Card (qui peut être vous-même ou une personne pour laquelle vous êtes autorisé à agir); "Autorité" désigne the Directorate General of Immigration of Indonesia ou tout autre organisme public compétent.

1.4 Ces Conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique de cookies et la Politique de remboursement et d'annulation, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

2. SERVICE INDÉPENDANT — AUCUNE AFFILIATION GOUVERNEMENTALE

2.1 CE N'EST PAS UN SITE GOUVERNEMENTAL. Nous sommes une société commerciale privée. Nous ne sommes ni exploités par, ni affiliés à, ni associés à, ni autorisés par, ni approuvés par, ni agréés par, ni parrainés par, ni liés officiellement de quelque manière que ce soit à the Directorate General of Immigration of Indonesia, au gouvernement de Indonesia, à une ambassade, un consulat, un ministère, une agence des frontières ou toute autre autorité publique d'un quelconque pays.

2.2 Vous pouvez demander, remplir et soumettre Arrival Card vous-même, directement et sans intermédiaire, sur le site officiel du gouvernement à l'adresse https://allindonesia.imigrasi.go.id. Lorsque la redevance officielle pour Arrival Card est nulle, Arrival Card est gratuit si vous l'effectuez vous-même.

2.3 Le montant que vous nous versez constitue des FRAIS DE SERVICE pour l'assistance facultative décrite à l'article 3. Il ne s'agit ni d'une taxe, ni d'un impôt, ni d'un droit gouvernemental, et il n'est ni versé ni partagé avec un gouvernement. Lorsque l'Autorité perçoit également des frais, ce montant est distinct et identifié comme tel au moment du paiement.

2.4 Nous ne délivrons, n'approuvons, n'accordons, ne refusons, n'accélérons ni n'influençons aucune déclaration, autorisation, permis ou visa. Toutes les décisions relèvent exclusivement de l'Autorité compétente, selon ses propres critères et délais.

2.5 Tout nom, logo, emblème ou marque gouvernementale mentionné sur le Site est utilisé uniquement à des fins descriptives et d'identification et n'implique aucune relation, approbation ou agrément.

3. CE QUE COMPREND LE SERVICE

3.1 Selon le produit choisi, le Service peut comprendre: (a) un formulaire en ligne guidé et simplifié pour recueillir les informations exigées par l'Autorité; (b) une vérification humaine et/ou automatisée des informations fournies quant à leur exhaustivité, leur cohérence interne et les erreurs manifestes, y compris un contrôle des noms et numéros de document au regard des données que vous communiquez; (c) des informations d'orientation sur les exigences applicables à votre voyage; (d) la préparation et la soumission de Arrival Card à l'Autorité en votre nom, dans la fenêtre de dépôt applicable; (e) la notification du résultat reçu de l'Autorité; (f) une assistance client avant, pendant et immédiatement après la soumission.

3.2 Le Service EXCLUT EXPRESSÉMENT: (a) toute garantie que l'Autorité acceptera, approuvera ou traitera Arrival Card; (b) tout conseil juridique, migratoire, fiscal ou financier; (c) la représentation devant une autorité, une juridiction ou un tribunal; (d) toute garantie que vous serez autorisé à embarquer ou à entrer en Indonesia, ce qui relève de la seule appréciation des transporteurs et des agents frontaliers; (e) les réservations de voyage, l'assurance, l'hébergement ou tout autre produit touristique.

3.3 Nous pouvons exécuter le Service avec notre propre personnel, des systèmes automatisés ou des sous-traitants soigneusement sélectionnés. Nous restons responsables du Service à votre égard.

4. CONDITIONS D'ACCÈS

4.1 Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure un contrat contraignant.

4.2 Si vous passez commande pour le compte d'une autre personne (y compris un mineur, un membre de la famille, un salarié ou un client), vous déclarez et garantissez disposer de son autorisation (ou, pour un mineur, de celle d'un parent ou tuteur légal) pour nous communiquer ses données personnelles et nous donner des instructions en son nom, et l'avoir informée de ces Conditions et de notre Politique de confidentialité.

5. COMMANDES ET FORMATION DU CONTRAT

5.1 Votre commande constitue une offre d'achat du Service. Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par courriel.

5.2 Nous pouvons refuser ou annuler toute commande, à notre discrétion et avec remboursement intégral, notamment en cas de soupçon de fraude, lorsque les informations fournies sont manifestement fausses ou illicites, lorsque le Service ne peut pas vous être fourni licitement, ou en cas d'erreur de prix ou technique.

5.3 Nous fournirons la confirmation du contrat sur un support durable (courriel), incluant ces Conditions.

6. FRAIS ET PAIEMENT

6.1 Le prix total à payer, y compris les taxes applicables et toute redevance gouvernementale distincte, est affiché avant que vous confirmiez votre commande.

6.2 Nos frais de service correspondent au montant affiché au moment du paiement, avant que vous confirmiez votre commande. Les prix peuvent changer à tout moment, mais ces changements n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

6.3 TRAITEMENT DU PAIEMENT ET DONNÉES DE CARTE. Tous les paiements par carte sont traités par notre prestataire de services de paiement tiers TailoredPay (https://tailoredpay.com) et/ou ses banques acquéreuses. Les données de carte sont saisies dans un environnement de paiement exploité par TailoredPay et lui sont transmises directement. NOUS NE COLLECTONS, NE TRAITONS, NE TRANSMETTONS, NE VOYONS NI NE STOCKONS À AUCUN MOMENT, SUR AUCUN DE NOS SYSTÈMES, VOTRE NUMÉRO DE CARTE COMPLET, LE CODE DE SÉCURITÉ CVV/CVC, LE CODE PIN, NI AUCUNE AUTRE DONNÉE COMPLÈTE DE CARTE DE PAIEMENT. Nous recevons uniquement un résultat de transaction et des métadonnées limitées non sensibles (référence d'autorisation, quatre derniers chiffres de la carte, réseau de la carte, montant et statut). Vos données de carte sont traitées par TailoredPay selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité et selon la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

6.4 Si un paiement est annulé, rétrofacturé ou échoue après la fourniture du Service, nous nous réservons le droit de recouvrer le montant dû, y compris les frais de recouvrement raisonnables.

7. VOS OBLIGATIONS — EXACTITUDE DES INFORMATIONS

7.1 Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité, de la véracité et de l'actualité de toutes les informations et de tous les documents que vous fournissez, y compris les noms tels qu'ils figurent sur le document de voyage, les numéros de document, les dates, la nationalité, les dates de voyage, les détails de vol, les adresses et toute réponse à la déclaration.

7.2 Nous vérifions les informations que vous nous donnez quant à leur cohérence interne et aux erreurs manifestes. NOUS NE POUVONS PAS VÉRIFIER LA VÉRACITÉ DE CES INFORMATIONS et nous n'avons accès à aucune base de données gouvernementale.

7.3 Les déclarations faites à une autorité publique le sont en votre nom et sous votre responsabilité. Fournir des informations fausses, incomplètes ou trompeuses à une autorité peut constituer une infraction et entraîner des amendes, un refus d'entrée, la saisie de marchandises, une rétention ou un éloignement. NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES CONSÉQUENCES DÉCOULANT D'INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ FOURNIES ET QUI ÉTAIENT INEXACTES, INCOMPLÈTES, OBSOLÈTES OU MENSONGÈRES.

7.4 Vous devez nous informer immédiatement de toute erreur dans les informations soumises. Comme nous supprimons vos données peu après l'achèvement du Service (voir la Politique de confidentialité), toute correction ultérieure exigera que vous soumettiez à nouveau les informations.

7.5 Il vous appartient de détenir un document de voyage valide, de respecter toutes les exigences d'entrée, sanitaires, douanières et de biosécurité, et de consulter les sources officielles avant de voyager.

8. DÉLAIS ET RÉSULTATS — AUCUNE GARANTIE

8.1 Tout délai de traitement que nous mentionnons est une estimation fondée sur des conditions ordinaires. Les délais réels sont déterminés par l'Autorité et échappent à notre contrôle.

8.2 Nous ne garantissons aucun résultat particulier. L'approbation, le refus, le retard, la suspension, la demande d'informations complémentaires et la révocation relèvent de la seule Autorité.

8.3 Il vous est fortement conseillé de ne pas réserver de prestations de voyage non remboursables dépendant de l'obtention de Arrival Card tant que celui-ci n'a pas été effectivement accordé.

8.4 Certains documents ne peuvent être soumis que dans une fenêtre déterminée avant le voyage. Si vous commandez en dehors de cette fenêtre, la soumission aura lieu à son ouverture; il vous appartient de commander suffisamment tôt.

9. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS DANS L'UE/EEE ET AU ROYAUME-UNI)

9.1 Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif.

9.2 CE SERVICE ÉTANT SENSIBLE AU FACTEUR TEMPS, nous commençons l'exécution immédiatement. Avant le paiement, il vous est demandé de cocher une case portant la mention suivante: "Je demande que All Indonesia Arrival Card commence à fournir le service immédiatement et je reconnais qu'une fois le service pleinement exécuté, je perdrai mon droit de rétractation."

9.3 Si vous cochez cette case et que nous exécutons ensuite pleinement le Service, votre droit de rétractation est perdu, conformément à l'article 16, point a), de la directive 2011/83/UE et au droit national équivalent.

9.4 Si vous vous rétractez après le début de l'exécution mais avant son achèvement, vous devez payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusque-là.

9.5 Si vous ne cochez pas la case, l'exécution ne commencera qu'à l'expiration du délai de 14 jours ou sur instruction contraire de votre part, ce qui peut nous empêcher de respecter votre date de voyage.

9.6 Modèle de rétractation: envoyez à info@globalentryform.com en indiquant votre référence de commande, votre nom, la date de la commande et le fait que vous vous rétractez du contrat.

10. ANNULATION ET REMBOURSEMENTS

Les annulations et remboursements sont régis par notre Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie de ces Conditions et ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

11. UTILISATION ACCEPTABLE ET COMPORTEMENTS INTERDITS

11.1 Vous ne devez pas utiliser le Site ou le Service pour: (a) soumettre des données fausses, frauduleuses, volées ou appartenant à autrui sans autorisation; (b) commettre ou faciliter une infraction, notamment la fraude migratoire, la fraude à l'identité, le blanchiment de capitaux, la contrebande ou la traite des êtres humains; (c) contourner, perturber, surcharger, sonder ou rétroconcevoir le Site ou sa sécurité; (d) extraire, collecter, dupliquer ou extraire systématiquement du contenu; (e) revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement le Service sans notre accord écrit préalable; (f) usurper l'identité d'une personne ou d'une autorité publique.

11.2 Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès immédiatement en cas de violation du présent article, et signaler les infractions présumées aux autorités compétentes.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

12.1 L'ensemble du contenu du Site — textes, guides, mise en page, graphismes, logiciels, ainsi que le nom et le logo All Indonesia Arrival Card — nous appartient ou nous est concédé sous licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

12.2 Vous pouvez consulter et imprimer le contenu pour votre usage personnel et non commercial. Tout autre usage requiert notre accord écrit préalable.

12.3 Vous nous accordez une licence limitée pour utiliser les données et documents que vous fournissez, aux seules fins de fournir le Service.

13. SITES ET CONTENUS TIERS

Nous renvoyons vers des sites tiers, y compris des sites gouvernementaux officiels, par commodité. Nous ne les contrôlons pas, ne les approuvons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité, de leur exactitude ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

14. EXCLUSION DE GARANTIES

14.1 Le contenu informatif du Site est fourni à titre d'orientation générale uniquement. Les exigences d'entrée, douanières et de biosécurité changent fréquemment et varient selon la nationalité, l'itinéraire et la situation personnelle. Confirmez toujours les exigences auprès des sources officielles de Indonesia et de votre transporteur.

14.2 Dans toute la mesure permise par la loi, et sauf mention expresse dans ces Conditions, le Site et le Service sont fournis "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude et d'absence de contrefaçon.

14.3 Nous ne garantissons pas que le Site sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou de composants nuisibles.

14.4 Rien dans le présent article n'exclut des droits qui ne peuvent légalement l'être, y compris les garanties de consommation prévues par le droit de la consommation applicable.

15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

15.1 Rien dans ces Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de manœuvre dolosive, ni toute autre responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

15.2 Sous réserve de l'article 15.1, et dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables: (a) du refus, du retard, de la révocation ou de toute autre décision d'une Autorité, d'un transporteur ou d'un agent frontalier; (b) d'un refus d'embarquement, d'un refus d'entrée, d'une expulsion, d'amendes, de sanctions ou de confiscations; (c) de vols manqués, de correspondances manquées, de voyages annulés ou reprogrammés, de frais d'hébergement ou de perte de jouissance; (d) de toute perte résultant d'informations que vous avez fournies et qui étaient inexactes, incomplètes ou mensongères; (e) de modifications de la loi, de la politique ou de la procédure d'une Autorité; (f) de défaillances de systèmes tiers, y compris les portails gouvernementaux et les prestataires de paiement; (g) de pertes indirectes, consécutives, spéciales ou punitives, ni de perte de bénéfices, de revenus, d'activité, de données ou de réputation.

15.3 Sous réserve de l'article 15.1, notre responsabilité totale cumulée découlant du Service ou liée à celui-ci est limitée au montant total des frais de service que vous nous avez effectivement payés pour la commande concernée.

15.4 Si vous êtes consommateur, le présent article ne s'applique que dans la mesure permise par le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

16. INDEMNISATION

Si vous n'agissez pas en qualité de consommateur, vous acceptez de nous indemniser de toutes réclamations, pertes, sanctions et frais raisonnables découlant de votre violation de ces Conditions, des informations que vous avez fournies ou de votre utilisation illicite du Service.

17. FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des manquements ou retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les actions gouvernementales, la fermeture ou le dysfonctionnement de portails officiels, les catastrophes naturelles, les épidémies, la guerre, les troubles civils, les grèves, les cyberattaques ou les défaillances des infrastructures de télécommunications, d'hébergement ou de paiement.

18. SUSPENSION, RÉSILIATION ET DISPONIBILITÉ

18.1 Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre le Site ou toute partie du Service à tout moment.

18.2 Nous pouvons résilier votre accès immédiatement en cas de violation de ces Conditions.

18.3 Les articles qui, par nature, doivent survivre à la résiliation (notamment 12, 14, 15, 16 et 21) demeurent en vigueur.

19. MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment en publiant la version modifiée sur le Site avec une date de révision actualisée. La version en vigueur au moment de votre commande régit cette commande.

20. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

20.1 Veuillez d'abord nous contacter à info@globalentryform.com. Nous nous efforçons d'accuser réception sous 2 jours ouvrables et de résoudre sous 14 jours.

20.2 Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir aux dispositifs de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne lorsqu'ils sont disponibles, et s'adresser à l'autorité de protection des consommateurs ou au Centre européen des consommateurs de leur pays de résidence.

21. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

21.1 Ces Conditions sont régies par le droit de the State of New Mexico, United States.

21.2 Les tribunaux de Bernalillo County, New Mexico sont compétents.

21.3 Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle, et vous pouvez également agir devant les tribunaux de ce pays.

22. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

22.1 Si une disposition est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

22.2 Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci.

22.3 Nous pouvons céder ou transférer ces Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs. Vous ne pouvez pas céder sans notre accord écrit.

22.4 Aucun tiers n'a le droit de faire appliquer ces Conditions.

22.5 Ces Conditions peuvent être publiées en plusieurs langues. En cas de contradiction, la version anglaise prévaut, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.

22.6 Contact: Global Entry Form LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States, info@globalentryform.com.