Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5 August 2026

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. WOFÜR SIE BEZAHLEN

1.1 Unsere Gebühr ist eine SERVICEGEBÜHR für die Prüfung, Vorbereitung und Einreichung von Arrival Card sowie die damit verbundene Unterstützung. Sie ist keine staatliche Gebühr.

1.2 Erhebt die Behörde eine eigene Gebühr, wird dieser Betrag beim Bezahlvorgang gesondert ausgewiesen, an die Behörde gezahlt und richtet sich nach deren Regeln. Staatliche Gebühren sind nach Einreichung des Antrags in der Regel NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG, und wir können sie nicht für Sie zurückfordern.

2. WANN WIR UNSERE SERVICEGEBÜHR VOLLSTÄNDIG ERSTATTEN

Wir erstatten unsere Servicegebühr vollständig, wenn: (a) Sie stornieren, bevor wir mit der Bearbeitung begonnen haben; (b) wir Arrival Card aufgrund eines eigenen Fehlers oder Versäumnisses nicht einreichen und dies nicht Ihnen zuzurechnen ist; (c) wir den Dienst aus einem von uns zu vertretenden Grund nicht erbringen können; (d) Ihnen dieselbe Bestellung doppelt oder irrtümlich berechnet wurde; (e) wir Ihre Bestellung nach unseren Bedingungen stornieren oder ablehnen; (f) Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, das nicht nach Ziffer 9 der Bedingungen erloschen ist.

3. WANN KEINE ERSTATTUNG MÖGLICH IST

Unsere Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig, wenn: (a) der Dienst vollständig erbracht wurde — das heißt, Arrival Card wurde geprüft und bei der Behörde eingereicht — und Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung verlangt und den Verlust Ihres Widerrufsrechts anerkannt hatten; (b) die Behörde Arrival Card ablehnt, verzögert, aussetzt oder widerruft, da die Entscheidung allein bei der Behörde liegt und unsere Arbeit bereits erbracht wurde; (c) der Antrag scheiterte, weil die von Ihnen gemachten Angaben oder vorgelegten Unterlagen unrichtig, unvollständig, veraltet oder unwahr waren; (d) Ihnen die Beförderung oder die Einreise verweigert wurde oder sich Ihre Reisepläne geändert haben, storniert oder verschoben wurden; (e) Sie es sich nach vollständiger Erbringung des Dienstes anders überlegt haben; (f) Sie geltend machen, nicht gewusst zu haben, dass Arrival Card direkt bei der Behörde erhältlich ist — dies wird deutlich sichtbar auf der Startseite, im Bestellformular, in diesen Richtlinien und in Ihrer Bestellbestätigung offengelegt; (g) der Antrag mehr als 90 Tage nach dem Bestelldatum gestellt wird; (h) Betrug, Missbrauch oder zweckwidrige Nutzung des Dienstes festgestellt wird.

4. TEILERSTATTUNGEN

Stornieren Sie nach Beginn der Arbeiten, aber vor der Einreichung, können wir einen der bereits erbrachten Leistung entsprechenden Betrag einbehalten und den Rest erstatten.

5. WIE SIE EINE ERSTATTUNG BEANTRAGEN

5.1 Schreiben Sie an info@globalentryform.com unter Angabe Ihrer Bestellreferenz, der verwendeten E-Mail-Adresse, des Bestelldatums und des Grundes.

5.2 Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 14 Tagen.

5.3 Genehmigte Erstattungen erfolgen über TailoredPay auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift 5 bis 10 Werktage dauern.

5.4 Wegen unserer 24-Stunden-Löschregel liegt uns unter Umständen nur der minimale Transaktionsdatensatz Ihrer Bestellung vor. Dieser genügt, um eine Erstattung zu prüfen und durchzuführen.

6. RÜCKBUCHUNGEN

Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen; die meisten Anliegen lassen sich direkt schneller klären. Wird eine Rückbuchung für eine ordnungsgemäß erbrachte Leistung veranlasst, legen wir dem Acquirer unsere Transaktionsnachweise vor und können weitere Leistungen aussetzen.

7. KONTAKT

Global Entry Form LLC — info@globalentryform.com